РИВ ГОШ: увеличение конверсии в 3 раза с помощью мобильного приложения

Ритейл

Мобильное приложение

UX/UI

[О проекте]

РИВ ГОШ — крупнейшая парфюмерно-косметическая компания, которая работает в России более 26 лет. Направления деятельности: розничная сеть магазинов, интернет‑магазин.

Ретейлер РИВ ГОШ обратился к разработчику Napoleon IT с задачей переработать UX/UI мобильного приложения и добавить в него новые функции. Приложение должно быть динамичным, более простым  в поддержке и обновлении, привлекать новую аудиторию  и увеличивать конверсию.

Благодаря новой версии приложения больше не нужно выпускать обновление каждый раз при изменении главной страницы. Контент‑менеджеры могут быстро обновлять содержание страницы, что делает приложение динамичным.

[результаты]

в3раза

выросла конверсия приложения

4.8

оценка приложения в магазинах

75%

доля заказов в приложении

на20%

больше скачиваний приложения

на83%

выросло среднее количество уникальных пользователей в месяц

на14%

увеличилось время, проведенное пользователем в приложении

РИВ ГОШ: увеличение конверсии в 3 раза с помощью мобильного приложения

[награды]

[Отзыв клиента]

«Мы с Napoleon IT придумали удобное и функциональное приложение для сети магазинов РИВ ГОШ, сделав его частью премиального сервиса, к которому привыкли покупатели. Получилось дружелюбное, понятное и быстрое приложение, которое и приятно использовать, и легко развивать».

Александр Хохлов

IT-директор РИВ ГОШ

Особенности реализации

Главная особенность приложения — новая архитектура. Мы разбили монолиты для повышения производительности отдельных частей приложения. Экран оформления заказа разделили на 8 независимых запросов, что ускорило его загрузку в 4 раза. Благодаря этому данные отображаются быстрее, и работа с таким экраном удобна с точки зрения UX.

Также мы провели объемную внутреннюю работа по сбору метрик, анализу обратной связи от пользователей, далее — приоритизировали задачи из продуктового бэклога.

В создании продукта участвовало 4 команды с уже отлаженной коммуникацией. Такой формат работы позволил выпускать обновления в предсказуемые сроки и с предсказуемым результатом.

Стек технологий

[01]

Swift

Kotlin

NodeJS

Команда

[02]

Руководитель проекта (1)

Team Lead (1)

Product-менеджер (1)

Бизнес-аналитик (2)

Android-разработчик (3)

iOS-разработчик (3)

QA-инженер (2)

Улучшения приложения

[01]

Полная переработка главного экрана мобильного приложения

В новой версии интерфейс управляется сервером (Server‑Driven UI). Контент‑менеджеры РИВ ГОШ могут определить содержание главного экрана с помощью административной панели сайта.

[02]

Внедрение и отладка системы A/B‑тестирования

Теперь изменения главного экрана не требуют отдельного релиза, а тестирование новых функций можно проводить на выделенной группе пользователей. Также механизм позволяет контролировать отдельные фичи в приложении.

[03]

Новые функции приложения

Добавили поддержку новых способов оплаты, включая возможность оплаты в рассрочку. Добавили программу «Услуги красоты», благодаря которой любой клиент РИВ ГОШ может записаться в салон. Обновили меню навигации, а также добавили раздел сторис.

[04]

Обновление поиска

Мы полностью переделали поиск. Благодаря подключению нового сервиса повысилось качество и удобство поиска, результаты выдачи.

Проект был реализован за 9 месяцев

Аналитика

[2021 / 4Q]

Анализ конкурентов и SWOT-анализ. Определение недостатков в организации существующего приложения, изучение претензий по отзывам пользователей.

Формулировка требований к приложению, которая включала описание кейсов использования и разработку предложений по улучшению user experience.

Составление Roadmap и выбор методологии разработки, подходящей для продукта.

Дизайн и разработка

[2022 / 1Q-3Q]

Добавление возможности изменения авторизации по push-сообщению.

Оптимизация скорости загрузки чекаута на бэке.

Интеграция с поисковым модулем Diginetica.

Редизайн мобильного приложения и обновление главной страницы.