Kari: + 1 млн новых клиентов за год благодаря мобильному приложению

Ритейл

Мобильное приложение

UX/UI

Kari: + 1 млн новых клиентов за год благодаря мобильному приложению

[О проекте]

Kari — международная сеть магазинов обуви и аксессуаров для взрослых и детей.

Компания обратилась к нам с целью разработки мобильного приложения для покупки обуви и аксессуаров с ориентиром на молодую аудиторию. Также целью было повышение продаж через интернет, так как на момент обращения компании продажи с сайта составляли менее 1%.

Мы полностью переработали бизнес‑логику приложения. Разработали функционал для удобного поиска товаров и их оплаты с учетом программы лояльности. Для удобства использования системы менеджерами была внедрена система аналитики Kari по множеству показателей.

[результаты]

+1млн

скачиваний приложения за год

70%

аудитории — молодые девушки от 18 до 35

на30%

выросли продажи

10%

выручка с продаж в приложении

[Отзыв клиента]

«Благодарим команду Napoleon IT за высокий уровень экспертизы в разработке нашего приложения. Хотелось бы отметить то, как быстро команда реагировала на изменения в проекте, сохраняя оговоренные сроки. Рекомендуем Napoleon IT как надежного партнера».

Сергей Шавин

Технический директор Kari

Особенности реализации

Основная задача заключалась в привлечении молодой аудитории и учете интересов текущей аудитории Kari. Мы провели анализ, учитывая тенденции в сфере диджитализации работы e‑commerce, тенденции рынка, успешные кейсы и запросы клиентов. Команда дизайнеров изучила брендбук и фирменный стиль компании, продумала пользовательский путь и спроектировала прототипы приложения.

Использование уже готового бэкенда Kari — основная сложность в плане технической реализации.

Также у заказчика были ограничения по сроку выхода мобильного приложения. Мы всегда стараемся учитывать пожелания клиента, поэтому мы увеличили команду и переформировали состав MVP, оставив только самые важные функции.

Стек технологий

[01]

Swift

Kotlin

NodeJS

Команда

[02]

Руководитель проекта (1)

Бизнес-аналитик (1)

Product-менеджер (1)

iOS-разработчик (2)

Backend-разработчик (1)

Android-разработчик (2)

QA-инженер (1)

UX/UI дизайнер (1)

Проделанная работа

[01]

Бизнес‑логика функций

Провели анализ существующей бизнес‑логики, на основании чего составили рекомендации по её улучшению. Предложили полное описание работы улучшенных процессов.

[02]

Функция поиска товаров

В MVP‑версии реализовали простой поиск по полному совпадению наименования. Далее доработали функционал — можно искать товары  по частичному совпадению наименования, описанию, характеристикам. Также стал доступен поиск по штрихкоду, что удобно для быстрой покупки в магазине.

[03]

Функция оплаты с учетом программы лояльности

Добавили возможность оплаты заказа наличными при получении и картой  в приложении. У Kari есть программа лояльности в виде бонусов за покупку, которыми можно оплачивать следующие покупки. Это также реализовано  в приложении.

[04]

Аналитика по множеству показателей

Разработали кастомную отчетность с возможностью детализации, фильтрации и вывода графиков по активным пользователям и совершенным заказам. Отчет автоматически отправляется на почту всем заинтересованным лицам.

[05]

Пути развития приложения

Сформировали список рекомендаций по наполнению бэклога разработки на основе UX и удобства прохождения пользовательского пути, реализации флоу основных функций, интегрирование с другими приложениями

[06]

Программа лояльности «Богатырь»

Программа подразумевает выдачу монет за каждые потраченные N рублей.  Эти монеты можно обменять на подарки от магазина. Также есть возможность отслеживать и выбирать подарки в личном кабинете. Каждый пользователь, получивший монеты, автоматически участвует в розыгрыше главного приза.

Проект был реализован за 1,5 года

Аналитика

[2019 / 3Q]

Анализ крупнейшних конкурентов, их кейсов, а также трендов в e-commerce.

Определение вектора создания мобильного приложения, его метрик, бизнес-показателей и позиционирования.

Формирование userflow на основании проведенного анализа, пожеланий заказчика и перспектив развития рынка.

Определение релизов с учетом технических ограничений на стороне клиента.

Предоставление roadmap развития мобильного приложения клиенту.

Сбор данных о клиентах, формирование потрета пользователей.

Разработка MVP

[2019 / 4Q – 2020 / 1Q]

Запуск первой версии приложения с разработанным базовым функционалом.

Разработка базового функционала: каталог  и карточка товара с подробным описанием, поиск и бронирование товаров, оформление заказа, а также возможность его оплаты в приложении.

Разработка и релиз приложения

[2020 / 1Q – 2021 / 1Q]

Разработка рекомендательной системы с целью увеличения среднего чека (популярные и персональные товары).

Усовершенствование функции поиска товаров — возможность поиска по частичному совпадению наименования характеристик.

Разработка программы лояльности с возможностью накапливания монет-баллов, выбора подарков и участия в розыгрыше.

Добавление аналитики по множеству показателей (куда зашел клиент, его действия или бездействие, уровень удовлетворенности)

Реализация возможности оплаты через Apple Pay, Google Pay.

Добавление возможности оставить отзыв и выставить оценку в карточке товара.

Передача приложения

[2021 / 1Q]

Передача мобильного приложения клиенту на развитие в инхаус. Это было оговорено заранее. Процесс передачи был организован плавно и бесшовно, так чтобы он не повлиял на скорость, темп и качество разработки  и планы по релизам.