В этом году отчёт фокусируется на масштабных изменениях в ритейле под влиянием ИИ, включая агентный ИИ — новое поколение искусственного интеллекта, способного действовать от имени клиента.
Начнем сразу с ключевых выводов
- Покупатели доверяют рекомендациям ИИ почти так же, как советам инфлюенсеров.
- Клиенты стремятся сохранить удовольствие от шопинга, делегируя рутину цифровым помощникам.
- Ритейлерам важно синхронизировать ИИ-инновации с ожиданиями клиентов.
- ИИ становится незаметным, но незаменимым участником покупательского пути — практичным, быстрым и всё более надёжным.
ИИ как новый инфлюенсер
Один из самых показательных выводов: рекомендации ИИ уже почти на равных конкурируют с советами инфлюенсеров. 27% опрошенных доверяют ИИ, а 24% — инфлюенсерам. Это сигнал о том, что ИИ из инструмента превращается в партнера покупателя.
Совершенствуя поиск, выбор и покупку товаров, ИИ становится для клиента чем-то большим, чем просто технология — надежным советчиком, как хороший друг.
Что клиенты ждут от ИИ
Хотя многие считают себя «поздними пользователями» технологий (“late adopters” - т.е. теми, кого сложно убедить, пока они не увидят доказанных преимуществ), на практике активно используют ИИ, иногда даже не осознавая этого.
- Осознанное доверие. Рутину (бытовую химию, корма, расходники) готовы делегировать уже сегодня. Крупные или эмоционально значимые покупки (мебель, деликатесы) требуют человеческого участия.
- ИИ — помощник, но не замена. 46 % респондентов пока не готовы полностью отдать своё «покупательское путешествие» алгоритмам; финальное слово остаётся за человеком.
- Конфиденциальность: 27% хотят полной прозрачности использования данных, 26% — сами выбирать, что передавать, а 25% — ограничить сбор информации до минимума.
- Формат поиска. Больше половины пользователей всё ещё начинают поиск с ручного ввода запроса; на втором месте — соцсети. ИИ‑агентам есть куда расти.
Как ИИ меняет шопинг
Отчёт Walmart ясно показывает: происходит переход от традиционного поиска к новому формату покупок, где цифровой помощник сопровождает клиента от выбора товара до оформления заказа. К слову, Walmart сам активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в различные аспекты своей деятельности, поэтому на собственном бизнесе опробовала множество ИИ-решений.
Что это значит для ритейлеров
Чтобы удержать покупателя, владельцам интернет-магазинов необходимо
- Синхронизировать инновации с ожиданиями клиентов: внедрять ИИ‑функции, которые действительно упрощают жизнь, а не выглядят модным, но бесполезным дополнением.
- Предлагать гибридный сценарий «человек + ИИ», позволяя клиенту выбирать глубину автоматизации.
- Строить коммуникации вокруг прозрачности: отчётливо объяснять, какие данные и зачем используются.
Готовое решение - ИИ-шоппинг-ассистент от Napoleon IT
Мы уже сегодня предлагаем AI‑Shopping Assistant — интеллектуального агента, который:
- Ведёт естественный диалог с покупателем во всех цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети.
- Уточняет детали заказа через вопросы, как это делает квалифицированный продавец‑консультант.
- Помнит историю покупок и предпочтения, подсказывает размеры, стандартные адреса доставки, способы оплаты.
- Убирает «цифровой шум»: никаких бесконечных фильтров, сложных каталогов и выпадающих списков — всё решается в формате диалога.
Хотите быть одними из первых?
Оставьте заявку — и мы расскажем, как запустить AI‑Shopping Assistant в вашем интернет‑магазине, чтобы клиенты получили самый простой и быстрый способ совершать покупки, а вы — измеримый рост продаж и лояльности.
