РОЛЬФ: увеличение среднего чека в онлайне на 20%

Авторитейл

Мобильное приложение

UX/UI

[о проекте]

РОЛЬФ — крупнейший автодилер на российском рынке. Три основные направления компании: продажа новых автомобилей, продажа и выкуп автомобилей с пробегом и сервисное обслуживание.

Объединенная команда РОЛЬФ и Napoleon IT поставила перед собой задачу провести UX/UI‑аналитику для повышения конверсии, удобства и простоты интерфейса, разработать функционал и внедрить процесс самообслуживания и электронного документооборота, что позволяет избежать хранения бумажных документов.

Кроме того, требовалось оцифровать процесс взаимодействия клиента и отдела сервиса, включая запись на сервис и подписание документов. Пользователь должен иметь возможность получить доступ ко всем данным через свой личный кабинет.

[результаты]

на20%

увеличился средний чек в приложении

75%

всех заказов осуществляются через мобильное приложение

на50%

выросло количество установок приложения, достигнув 17 500 в месяц

на26%

больше потенциальных клиентов благодаря приложению

на11%

увеличилось количество записей в сервис через мобильное приложение

РОЛЬФ: увеличение среднего чека в онлайне на 20%

[отзыв клиента]

«Как лидер сферы мы понимаем всю ответственность РОЛЬФ за инновации авторынка. Времена меняются, и клиенты хотят получать привычный формат онлайн‑сервиса и в отношении автомобиля, а мы стремимся сделать его понятным и комфортным. Мы верим, что сотрудничество с Napoleon IT будет плодотворным и эффективным».

Егор Рожков

Директор направления клиентских данных и аналитики РОЛЬФ

Особенности реализации

По итогам 7 месяцев работы над проектом появились планы по развитию приложения: добавление функционала для загрузки документов и подписания заказ‑нарядов через приложение.

Кроме того, планируется развивать функции персонализации, чтобы предлагать клиентам индивидуальные рекомендации на основе информации о сроке владения автомобилем, водительском стаже  и годе выпуска авто.

Стек технологий

[01]

Swift

Kotlin

Команда

[02]

Руководитель проекта (1)

Team Lead (2)

iOS-разработчик (3)

Android-разработчик (3)

Backend-разработчик (1)

Системный аналитик (1)

QA-инженер (2)

UX/UI дизайнер (1)

РОЛЬФ: аудит мобильного приложения  для крупнейшего автодилера за 1 месяц

Изменения мобильного приложения

[01]

Переработан UX/UI для повышения удобства использования приложения

[02]

Уменьшен размер Android‑приложения с 130 мегабайт до 61 мегабайта

[03]

Добавлена функция отображения заправок для электромобилей на карте

[04]

Обновлен каталог и расширен ассортимент автомобилей, доступных к покупке

[05]

Добавлен функционал для продажи автомобилей и записи в сервис

Данный функционал позволяет автоматически заполнять данные после ввода госномера

[06]

Разработана программа «Забота»

Программа «Забота» учитывает индивидуальные параметры пользователя и предлагающая привилегии и услуги для повышения лояльности

Проект был реализован за 7 месяцев

Аудит и разработка
концепции

[2022 / 4Q]

Аудит кодовой базы и дизайна мобильного приложения. Аудит включал в себя: техническое направление, дизайн, процессы QA и менеджмент разработки.

Разработка новой дизайн-концепции. Создание нового визуального облика приложения, который должен соответствовать современным требованиям дизайна, быть удобным для клиентов и выполнять задачи компании.

Разрабокта и релиз

Разработка новых фич от бизнеса РОЛЬФ.

Встреча с клиентом, посвященная обсуждению планов и целей.

Подготовка трека редизайна мобильного приложения РОЛЬФ.

Передача работы от прошлого подрядчика к Napoleon IT.

[комментарий]

«Взаимодействие компании РОЛЬФ с клиентом сложнее, чем в классическом ритейле, так как включают в себя не только продажу автомобилей и комплектующих, но также выкуп и услуги сервиса. Наша задача — улучшить сервис автодилера, создав суперприложение, и мы уже видим, как оно меняется».

Константин Прайс

Коммерческий директор Napoleon [IT]